Customer Support Servicesカスタマー・サポート・サービス

カスタマー・サポート・サービス（クラウド製品）

サービス体系

本サービスはACMS Cloudのサービス利用料金に含まれており、追加のご契約なくご利用いただけます。本サービスの詳細につきましては、カスタマー・サポート・サービス約款（ACMS Cloud）をご参照いただくか、弊社ビジネス・パートナー、または弊社担当営業へお問い合わせください。


サポート受付時間とサポート内容

本サービスの受付時間と内容は以下の通りです。

サポート受付時間 サポート内容
月曜日～金曜日
（祝祭日、年末年始を除く）
9:00～17:30
※年末年始は、通常12月30日～1月4日
  1. ACMS Cloudの機能、仕様、動作条件等のご質問に対する回答
  2. お客様においてACMS Cloudの問題と判断された事象のお問合わせに対する回答
  3. 運用に支障をきたすと判断された障害に関する復旧支援、原因調査
  4. ACMS Cloudに関する情報提供
  5. ACMS Cloudが利用する外部のクラウドインフラサービス稼働状況に対する回答
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サービスレベル目標（SLO）

本サービスが提供するサービスレベルは、以下を目標に定めています。

項目 当日解決率※1 翌営業日解決率※2
達成目標 40% 60%
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※1当日解決率：お問い合わせを解決した件数のうち、受付当日で解決した件数の割合
※2翌営業日解決率：お問い合わせを解決した件数のうち、受付翌営業日中に解決した件数の割合

注）このサービスレベルは目標数値であり、解決率や回答時間を保証するものではなく、ペナルティの対象にはなりません。また、早期に解決するため、弊社から情報提供や調査依頼、確認事項などを依頼する場合がありますので、ご協力をお願いいたします。その際、情報の不足や適切でない場合は、追加で情報提供のお願いやご回答までに時間をいただく場合がございますので、予めご了承ください。

サポート範囲

本サービスの対象となるACMS Cloudは、弊社が提供するSaaS型のサービスとなります。
ACMS Cloudの観点より、発生事象に対して調査、原因切り分けを行い、その結果、ACMS Cloudが問題の起因となる場合は、問題解決に向けた対策、対応を提示いたします。
なお、弊社サービスが利用する外部のクラウドインフラサービスの障害に起因する問題と判明した場合は、問題解決まで弊社にてサポートいたします。
弊社は可能な限りご支援させていただきますが、原因の特定や事象解決をお約束するものではございません。

【弊社保守サポート対象範囲】

弊社保守サポート対象範囲

カスタマー・サポート・サービス約款

カスタマー・サポート・サービス約款は、お客様と弊社または弊社代理店との間で、弊社ソフトウェア製品のお客様向けカスタマー・サポート・サービスを実施する上での取り決めごとを記載したものです。サポートを受ける前に必ずご確認ください。

2025年10月31日版
カスタマー・サポート・サービス約款（ACMS Cloud）