製品情報

EDIで1300社以上の導入企業と4800サイトを越えるシステムが日本のビジネスを支えています。

平素は、弊社パッケージ（以下、プロダクト）をご愛顧頂き誠に有難う御座います。弊社プロダクトのサポートについてご案内させて頂きます。
プロダクトのサポートにつきましては「カスタマ・サポート・サービス」（有償）にて対応させて頂いております。

「カスタマ・サポート・サービス」をご契約頂いたお客様に対し次のサービスをご提供させて頂きます。

・お問合せ窓口

プロダクトに関する「お問合せ窓口」を設置致します。お客様は「お問合せ窓口」を通してプロダクトのサポートを受けることができます。

・ヘルプデスク

プロダクトに関する機能、仕様、動作条件や判明している問題内容等のお問合せに対し、ご回答させて頂きます。

・障害対応

プロダクトをご使用中に障害が発生した場合、障害の解決に向けたアドバイスを行います。

・不具合の改修

プロダクトに不具合が有った場合、改修を行います。プロダクトの改修は、原則、最新バージョンへ反映致します。

・「カスタマー・サポート・サービス約款」

カスタマー・サポート・サービス約款は、お客様と弊社または弊社代理店との間で、弊社ソフトウェア製品のお客様向けカスタマー・サポート・サービスを実施する上での取り決めごとを記載したものです。サポートを受ける前に必ずご確認ください。

カスタマー・サポート・サービス約款（通常）
カスタマー・サポート・サービス約款（24時間）

サポートの終了につきましては、次の通りとさせて頂いております。

・プロダクト

サポート終了ならびにサポート終了予定の製品につきましては、「販売・サポート終了製品一覧」をご参照下さい。
サポート終了プロダクトにつきましては、プロダクトやバージョンの情報を１年以上前に「販売・サポート終了製品一覧」へ反映致します。

・稼動環境

弊社プロダクトが稼動するオペレーティングシステムやデータベース（以下稼動環境）のサポートが終了した場合、プロダクトの不具合について再現／修正／検証の環境構築が出来ませんので「不具合の改修」に関しましては、サポート対象外とさせて頂きます。

サポートが終了する稼動環境（2003年12月末マイクロソフト様サポート終了の Windows NT Server 4.0 等）で弊社プロダクトをお使いの場合、稼動環境のバージョンアップをお勧め致します。

稼動環境のバージョンを上げた場合、プロダクトのバージョンも上げる必要がある場合も御座いますので弊社までご確認下さい。

尚、「カスタマ・サポート・サービス」を継続頂いているお客様には、下記の優待が御座いますのでご利用下さい。

・リビジョンアップ（先頭桁の数字が変わらない場合）
　メディア化、送料も含め無償でご提供致します。
・バージョンアップ（先頭桁の数字が変わる場合）
　期間限定優待価格でご提供させて頂きます。


■製品情報
EDI (企業間電子商取引)	ACMS E²X｜ACMS B2B｜ACMS Lite Neo｜ACMS/WS ACMS WebAgent
Web-EDI	BUYSELWARE
トランスフォーマ	AnyTran
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